Обмін та повернення
EGOIST.GOLD приймає заявки на обмін і повернення виробів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Логістику обміну та повернення ми організовуємо через «Нову пошту».
Щоб оформити обмін або повернення, зв’яжіться з менеджером за телефоном +38 (097) 298 28 55 — він підкаже порядок дій.
Строки обміну та повернення
Споживач може ініціювати обмін або повернення протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення.
Умови та спосіб зворотної доставки узгоджуються з менеджером індивідуально.
Повернення виробів належної якості
Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає два підстави для обміну або повернення:
- товар не відповідає заявленим характеристикам або якості, зазначеній виробником;
- товар відповідає всім заявленим параметрам, але не підходить споживачу з особистих причин.
Відправлення на повернення оформлюється через «Нову пошту».
Щоб повернення виробу належної якості було прийняте, виріб має бути в такому стані:
- оригінальна упаковка збережена та не пошкоджена;
- комплектація повна;
- немає подряпин, вм’ятин чи інших механічних ушкоджень;
- відсутні ознаки носіння чи використання.
Надіслати посилку можна не пізніше ніж через 14 днів після отримання замовлення.
Вартість зворотної доставки у разі повернення виробу належної якості оплачує відправник.
Після отримання та огляду виробу кошти повертаємо протягом 3 робочих днів тим способом, який зручний споживачу.
Претензії щодо виробів неналежної якості
Якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки, стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» надає споживачу право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- відшкодування витрат, понесених на усунення недоліків.
Якщо недолік неможливо усунути, споживач має право на заміну виробу або повне повернення коштів.
Про виявлені недоліки, будь ласка, повідомте нас протягом 24 годин після отримання посилки — телефоном, листом на +38 (097) 298 28 55 або у Viber за номером [email protected].
Продавець або виробник може відмовити у задоволенні вимог, якщо доведе, що недоліки виникли через порушення споживачем правил експлуатації чи зберігання. Споживач має право особисто або через представника брати участь у перевірці якості.
Доставку виробу неналежної якості назад оплачує отримувач, якщо інше не погоджено окремо.
Після перевірки виробу кошти повертаємо протягом 3 робочих днів зручним для споживача способом.
Згідно з Законом «Про захист прав споживачів», EGOIST.GOLD може відмовити в обміні або поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до категорій, визначених чинним Переліком непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.