EGOIST.GOLD принимает заявки на обмен и возврат изделий надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Логистику обмена и возврата мы организуем через «Новую почту».
Чтобы оформить обмен или возврат, свяжитесь с менеджером по телефону +38 (098) 557 83 38 — он подскажет порядок действий.
Потребитель может инициировать обмен или возврат в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.
Условия и способ обратной доставки согласовываются с менеджером индивидуально.
Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает два основания для обмена или возврата:
Отправление на возврат оформляется через «Новую почту».
Чтобы возврат изделия надлежащего качества был принят, изделие должно быть в таком состоянии:
Отправить посылку можно не позднее чем через 14 дней после получения заказа.
Стоимость обратной доставки при возврате изделия надлежащего качества оплачивает отправитель.
После получения и осмотра изделия средства возвращаем в течение 3 рабочих дней тем способом, который удобен потребителю.
Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» даёт потребителю право требовать:
Если недостаток невозможно устранить, потребитель имеет право на замену изделия или полный возврат средств.
Об обнаруженных недостатках, пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов после получения посылки — по телефону, письмом на +38 (098) 557 83 38 или в Viber по номеру [email protected].
Продавец или производитель может отказать в удовлетворении требований, если докажет, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил эксплуатации или хранения. Потребитель имеет право лично или через представителя участвовать в проверке качества.
Доставку изделия ненадлежащего качества обратно оплачивает получатель, если иное не согласовано отдельно.
После проверки изделия средства возвращаем в течение 3 рабочих дней удобным для потребителя способом.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», EGOIST.GOLD может отказать в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они входят в категории, определённые действующим Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.